
Новый закон о защите прав потребителей в сфере цифровых услуг (вступил в силу с 1 сентября 2025 года).
Прокуратура разъясняет основные положения нового Федерального закона от 07.07.2025 N 194-ФЗ "О внесении изменений в Закон РФ "О защите прав потребителей" в части регулирования оказания цифровых услуг".
Этот закон вступает в силу с 1 сентября 2025 года и направлен на усиление защиты ваших прав при использовании онлайн-сервисов, мобильных приложений, платных подписок и другого цифрового контента.
Более четкое определение цифровых услуг: Закон дает более точное определение, что относится к цифровым услугам, включая облачное хранение данных, онлайн-игры, стриминговые сервисы, программное обеспечение и др. Это позволит избежать разночтений и споров с поставщиками услуг.
Расширенные права на возврат: Если цифровая услуга оказалась некачественной (например, не соответствует заявленным характеристикам, имеет технические сбои) или не была предоставлена в срок, вы имеете право потребовать не только устранения недостатков, но и полного возврата денег. Важно: это правило распространяется и на случаи, когда услуга предоставлялась по подписке.
Обязанность уведомлять об изменениях: Поставщики цифровых услуг обязаны заранее уведомлять пользователей о любых изменениях в условиях предоставления услуг, в том числе о повышении цен или изменении функционала. У вас есть право отказаться от услуги, если вы не согласны с изменениями.
Ответственность за безопасность данных: Закон устанавливает более жесткие требования к безопасности ваших персональных данных при использовании цифровых услуг. Поставщики обязаны принимать меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утечек и использования.
Упрощенный порядок рассмотрения жалоб: В случае нарушения ваших прав, вы можете подать жалобу в электронном виде непосредственно поставщику услуг, а также в уполномоченные государственные органы. Срок рассмотрения жалобы сокращен.
Оставить сообщение: