Рекламный баннер 990x90px header-top
76.75
90.28
Рекламный баннер 728x90px center-top

Отдел контроля качества (отдел качества) в больнице занимается мониторингом, анализом и постоянным улучшением всех процессов оказания медицинской помощи.

Отдел контроля качества (отдел качества) в больнице занимается мониторингом, анализом и постоянным улучшением всех процессов оказания медицинской помощи.

Главная цель — обеспечить безопасность, эффективность и удовлетворённость на всех этапах взаимодействия с пациентом
Отдел контроля качества следит за тем, чтобы каждый процесс — от приёма пациента до выписки — соответствовал строгим стандартам, нормативным требованиям и ожиданиям пациентов. Некоторые задачи отдела:
• Выявление нарушений при оказании медицинской помощи, например, несоответствия помощи состоянию здоровья пациента или несвоевременного выполнения необходимых мероприятий.
• Анализ и оценка рисков, связанных с безопасностью пациентов и персонала.
• Разработка и внедрение мероприятий по устранению выявленных нарушений и повышению качества медицинской помощи.
• Организация обучения персонала в области обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности.
• Взаимодействие с внешними контролирующими органами и участие в аккредитационных процедурах.
 
Функции
Некоторые функции отдела контроля качества в больнице:
• Проведение внутренних аудитов по заранее составленным программам и чек-листам. Аудит может быть запланированным или внеплановым — например, после серьёзного инцидента.
• Анализ жалоб пациентов и инцидентов. Отдел рассматривает каждую жалобу как сигнал о возможной системной проблеме. Процесс обработки регламентирован: регистрация жалобы в единой системе, анализ содержания и определение категории (медицинская, организационная, коммуникативная), проведение расследования с участием задействованных подразделений, формулирование выводов и разработка корректирующих действий.
• Оценка соблюдения клинических рекомендаций.
• Участие в создании и актуализации ключевых внутренних документов: стандартов операционных процедур (СОП), регламентов работы подразделений, алгоритмов оказания помощи, политик по безопасности пациентов, инструкций по ведению документации. Эти документы становятся основой для единообразных действий всего персонала и используются как при обучении, так и при проверках.
• Выявление, что беспокоит пациентов: долгое ожидание, недостаток информации, неудобная запись. На основе этих данных запускаются проекты: оптимизация графиков, внедрение информационных стендов, улучшение коммуникации.
Отдел контроля качества использует, например:
• Внутренний аудит — проводится по заранее составленным программам и чек-листам, охватывает различные направления: безопасность пациентов, документация, инфекционный контроль, организация труда.
• Оценку удовлетворённости пациентов — это делается через анкетирование, интервью, онлайн-опросы. Вопросы могут касаться чистоты, вежливости персонала, времени ожидания, понятности объяснений врача.
• Систематизацию данных и составление сводных отчётов о состоянии качества и безопасности медицинской деятельности — не реже одного раза в квартал.
15

Оставить сообщение:

Рекламный баннер 728x90px center-bottom
Поделитесь новостями с жителями города
Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Полезные ресурсы